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FAQ - questions fréquemment posées

Le paiement

  1. Pourquoi la norme 3D SECURE
  2. Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

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Pourquoi la norme 3D SECURE

Les réseaux VISA et MASTERCARD ont mis au point la norme 3D SECURE pour vous protéger
lors d'un achat sur internet contre les utilisations frauduleuses de votre carte bancaire :


1. Lorsque vous effectuez un paiement sur le site etnas-labo.com, vous saisissez comme habituellement les informations contenues sur votre carte bancaire.

2. Vous êtes ensuite redirigé vers le site de votre banque sur lequel il vous est demandé de vous authentifier afin de valider le règlement de l'achat. Votre banque vérifie ainsi que vous être le porteur légitime de la carte.

La méthode d’authentification est laissé au libre choix de votre banque.
Cela peut être la demande de saisie de votre date de naissance, la saisie d'un mot de passe, celle d'un code reçu par SMS ou un autre système…
Si vous n'arrivez pas à vous identifier, vous devez vous adresser à votre banque ou consulter son site internet pour vérifier la procédure d’authentification qu'elle a décidé de mettre en place.


Ce service est généralement gratuit et vous protège contre l'utilisation de votre carte bancaire
à votre insu.


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Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code avantage. Veillez également à respecter majuscules, minuscules et saisissez votre code sans espace. Pensez à vider le cache (partie de mémoire dans laquelle sont stockés de façon temporaire les données les plus utilisées) de votre ordinateur.

Si votre code promotionnel est valide, un message s'affiche vous précisant que votre bon de réduction a bien été appliqué.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul d’entre eux pourra être utilisé lors de votre commande. Après avoir suivi ces procédures et dans le cas où le code ne fonctionnerait pas, n’hésitez pas à contacter notre Service Relation Client par téléphone au +33 (0)475 006 084 ou par email à relationclient@etnas-labo.com.


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