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FAQ - questions fréquemment posées

Problèmes d'ordres techniques

  1. Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?
  2. Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?
  3. Comment vider mon cache ?

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Je ne reçois pas vos emails de confirmation de commande et d'expédition, que dois-je faire ?

Ces mails peuvent se trouver dans votre courrier « indésirable » ou votre dossier « spam » de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts par exemple.

Nous vous conseillons d'autoriser le domaine www.etnas-labo.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.


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Je n'arrive pas à effectuer mon paiement, que dois-je faire ?

Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou la date d’expiration ne soient pas erronés, Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le Service Relation Client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.


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Comment vider mon cache ?

Un cache trop rempli (un cache est une partie de mémoire dans laquelle sont stockés de façon temporaire les données les plus utilisées) peut ralentir votre navigateur, et parfois même empêcher son fonctionnement. Cette section vous explique comment procéder pour nettoyer votre cache.


Internet Explorer 5.x pour Windows

1. Déroulez le menu "Outils" et choisissez "Options Internet". La fenêtre "Options Internet" apparaît.

2. Retrouvez la zone "Fichiers Internet temporaires" (sous XP, onglet "Général") et cliquez sur "Supprimer les fichiers".

3. En réponse au message qui apparaît, cliquez sur OK.

4. Retrouvez la zone "Historique" (sous XP, onglet "Général") et cliquez sur "Effacer l’historique".

5. En réponse au message qui apparaît, cliquez sur OK.

6. Cliquez sur le bouton OK affiché au bas de la fenêtre "Options Internet".

7. Relancez Explorer.

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Internet Explorer 6.x pour Windows

1. Déroulez le menu "Outils" et choisissez "Options Internet". La fenêtre "Options Internet" apparaît.

2. Activez l’onglet "Général".

3. Retrouvez la zone "Fichiers Internet temporaires" et cliquez sur "Supprimer les fichiers". Le message de confirmation "Supprimer les fichiers" apparaît.

4. Dans cette fenêtre, deux actions sont possibles : (1) Cliquer directement sur OK. (2) Cocher la case "Supprimer tout le contenu hors connexion", puis cliquer sur OK. (La deuxième opération, qui entraîne l’effacement de plusieurs fichiers, peut prendre un certain temps.) La fenêtre "Supprimer les fichiers" se referme. La fenêtre "Options Internet" est toujours affichée.

5. Retrouvez la zone "Historique" (sous XP, onglet "Général") et cliquez sur "Effacer l’historique". En réponse au message qui apparaît, cliquez sur "Oui". Le message disparaît. La fenêtre "Options Internet" est toujours affichée.

6. Cliquez sur le bouton OK affiché au bas de la fenêtre «Options Internet ».

7. Relancez Explorer.

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Mozilla Firefox 1.x pour Windows ou Mac (information à titre indicatif laissée sous la responsabilité de l'internaute)

1. Windows –Dans le menu "Outils", choisissez "Options." La fenêtre "Options" apparaît. Mac : Dans le menu "Firefox", choisissez "Préférences." La boîte de dialogue des préférences apparaît.

2. Cliquez sur l’icône de confidentialité (cadenas).

3. Cliquez sur le bouton "Effacer" affiché à droite du mot "Cache".

4. Cliquez sur le bouton OK affiché au bas de la fenêtre.

5. Relancez Firefox.

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Netscape 7.x pour Windows (information à titre indicatif laissée sous la responsabilité de l'internaute)

1. Déroulez le menu "Édition" et choisissez "Préférences". La boîte de dialogue des préférences apparaît.

2. La partie gauche de cette boîte de dialogue présente une liste d’options. Cliquez sur le graphisme "4" affiché à côté de l’option "Avancé". Le graphisme "(" devient "((" et agrandit le menu "Avancé".

3. Dans ce menu, cliquez sur "Cache".

4. Cliquez sur "Effacer le cache". (Cette opération, qui entraîne l’effacement de plusieurs fichiers, peut prendre un certain temps.)

5. Cliquez sur le bouton OK affiché au bas de la boîte de dialogue "Préférences".

6. Relancez Netscape.

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Mozilla 1.7 pour Windows ou Mac (information à titre indicatif laissée sous la responsabilité de l'internaute)

1. Windows – Dans le menu "Édition", choisissez "Préférences." La boîte de dialogue des préférences apparaît. Mac : Dans le menu "Mozilla", choisissez "Préférences." La boîte de dialogue des préférences apparaît.

2. La partie gauche de cette boîte de dialogue présente une liste d’options. Cliquez sur le graphisme "4" affiché à côté de l’option "Navigator". Le graphisme "(" devient "((") et agrandit le menu "Navigator".

3. Dans ce menu, cliquez sur "Historique".

4. Cliquez sur "Effacer l’historique". (Cette opération, qui entraîne l’effacement de plusieurs fichiers, peut prendre un certain temps.)

5. Cliquez sur le bouton OK affiché au bas de la boîte de dialogue "Préférences".

6. Relancez Mozilla.

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Safari 3

1. Dans le menu "Édition", cliquez sur "Vider le cache", votre cache est à présent vidé.

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Internet Explorer 7

1. Dans la barre des onglets, cliquez sur le bouton "Outils" situé à droite et symbolisé par un engrenage.

2. Dans le menu déroulant qui s'ouvre, sélectionnez "Supprimer l'historique de navigation".

3. Une nouvelle fenêtre s'ouvre, plusieurs choix sont proposés, cliquez sur "Supprimer les fichiers".

4. Cliquez sur "Fermer", votre cache est à présent vidé.


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